职业形象与商务礼仪培训

2008年4月1日下午，由中关村电子产品贸易商会举办的迎奥运中关村电子产品贸易行业系列培训在e世界财富中心会议室顺利进行。本期培训的主题是“职业形象与商务礼仪”。商会再次邀请了北京第二外国语学院院办公室主任刘征老师，就这个话题为e世界电子商城的管理人员和商户们进行了一场实用生动的商务礼仪培训。
奥运即将到来，越来越多的外国人会慕名来到中国，不仅为了观看奥运会，同时也为了游览北京的风景名胜，感受古都的文化底蕴和人文气息。中国素来享有“礼仪之邦”的美誉，作为首都北京的一分子，理应用得体的谈吐举止、优秀的精神面貌来迎接四方之客。
刘老师首先引用了礼仪培训的一句名言，即“一个人离礼仪有多远，那么他离成功就有多远。”这句话点出了礼仪的重要性。刘老师接着向大家介绍了古代礼仪知识，以及随着人类文明的发展，礼仪的不断沿袭和改变。说到现代礼仪，由于各个国家、地区发展经历大不相同，因此礼仪的意义和使用方式也各有不同。同一个手势对于不同国家、地区的人民可能代表着不同、甚至完全相反的含义。所以，作为现代商业的从业人员，不管是商务谈判，还是日常交往，了解并且掌握适当的礼仪知识也是十分必要的。
作为礼仪教学方面的资深教师，刘老师告诉学员们，在销售环节中，第一印象往往是至关重要的，它可以为销售者带来潜在的客户群，同时，销售者代表的不仅仅是自身，他同时也是所代理的品牌最直接的形象代言人。销售者的良好表现可以增加品牌的美誉度，赢得回头客。因此，规范的礼仪知识的学习和使用，对销售者来说无疑是一门必修课。
接着，刘老师就根据培训学员的职业特点，从销售人员的角度，为大家讲解了从事销售工作时应当注意的职业形象和礼仪要求。比如，作为销售者，应具备为顾客服务的意识，在语言上应注意文明用语，形象上应保持整洁、打扮穿戴应得体，举止稳重大方，给顾客一种信任感；由于电子产品具有复杂性和信息量大的特点，在向顾客介绍电子产品时，应保持温和友善的语气和态度，遇到顾客不明白的内容，理应耐心讲解直至顾客明白；为顾客服务的意识不能因电子产品交易的结束或中止而中断；等等。刘老师还特别向大家强调了守时、守约的重要性。遵守时间、履行约定，不仅是自身素质的体现，同时也是对对方的尊重和重视。
课堂上，刘老师不仅对礼仪知识侃侃而谈，还躬身示范，什么样的蹲姿才优雅，怎么样的措辞才礼貌恰当，第一次与顾客交谈，什么问题可以问，什么问题不能问，等等。这些细节刘老师都一一介绍。
电子产品贸易商会举办的这期商务礼仪培训，可以说是奥运培训中一个热门课程，许多卖场高管都要求商会为自己卖场的员工安排这样一节礼仪培训课程，不仅可以提高员工素养，同时能够提升卖场的整体服务水平，提升品牌质量，也更好地实践了“人文奥运”。