为了拓展中关村电子卖场行业微笑服务志愿者的奥运知识储备，提升相关服务技能，更好地配合奥运期间中关村电子卖场行业的外宾接待和销售工作，北京中关村电子产品贸易商会于7月22日——7月24日举办了为期三天的中关村奥运微笑服务志愿者系列培训。参加本次奥运培训的学员主要是来自中关村各电子卖场的优秀销售者和服务者，以及商会聘请外语服务志愿者，共约百人。
本次培训的内容主要包括奥运知识、安全知识（公共安全知识和消防安全知识）、礼仪知识（个人礼仪、商务礼仪和国际礼仪）、电子产品专业英语知识、手语知识等五大部分。为强化本次培训的效果和力度，商会特地邀请了来自北京绿色奥运宣讲团、北京市公安局海淀分局内保处、区商务局综合执法科、北航大学手语社社长等的老师和专家，师资队伍强劲。同时，本次行业培训也得到了海龙电子城、鼎好电子商城的大力支持。
7月22日上午9点，中关村电子产品贸易商会在海龙电子城1416国际会议室举行了中关村奥运微笑服务志愿者培训班开学仪式，标志着本次行业培训的正式开始。到场参加开班仪式的嘉宾有海龙集团董事长鲁瑞清先生、海淀区商务局王丽媛女士。鲁会长和王女士分别在会上做了发言，强调了这次行业培训对提升奥运期间中关村电子卖场服务水平和人员素质将产生的积极作用和重要影响，希望学员们能珍惜培训机会，认真学习、积极实践。
接下来，中关村奥运微笑服务志愿者培训就进入了第一个培训课程——奥运知识，由北京绿色奥运宣讲团资深讲师李笑萍女士主讲。培训内容主要侧重于介绍和展示北京奥运会和海淀比赛场管的特色。从历届奥运会的光辉历程，到北京奥运会的独特魅力，从奥运文化的广博深远，到北京奥运浓郁的中国文化特色，李老师不仅列举、对比了不同时代、不同国度的奥运历史，还向学员们细述了即将召开的北京奥运会的主要筹备工作、文化特点和比赛场馆现状，大大地拓展了学员们对北京奥运的了解和理解。
奥运在即，北京乃至整个中国都已向世界伸出了热情、友好的双手。来自世界各地的宾客与友人正陆续抵京，但其中也不乏一些带有敌对情绪、伺机破坏奥运的人混杂其中。因此，掌握一定的安全知识和防范技能、提高安全警惕性就成为了本次系列培训中安全知识培训课程的主要目的。来自北京市公安局海淀分局内保处的刘建先生和海淀区商务局综合执法科的杨树军先生分别就公共安全知识和消防安全知识两个方面，结合了相关的教育片和《北京市商业零售业精英单位安全生产规定》，给学员们进行了生动的分析和理性的讲解。教育片中真实的图像记录再现了历届奥运会发生的各类惨剧，触目惊心，发人深省；而杨树军先生对生产规定相关条例的解析，也让学员们更深刻地理解了安全防范的重要性和必要性。
作为销售者，职业礼仪的周到与得体不但能充分展现该行业从业者的优良素质，同时也会带来丰富的客源。因此，礼仪培训也是本次奥运微笑服务志愿者系列培训的重中之重。商会特地邀请了来自北京第二外国语学院的副教授、对礼仪教学有着多年丰富经验的刘征老师，从个人礼仪、商务礼仪和国际礼仪三个方面进行了具体、细致的讲授。刘老师注重细节，善于从生活中经常遇到或发生的各类小事里寻找生动的反面教材，让大家在开怀一笑的同时，也从侧面注意和纠正了日常生活中一些不良的举止习惯和错误的礼仪理念，真正做到了寓教于乐。课后，学员们普遍认为，刘老师的课真是让人收益匪浅！
海淀区分布着北京奥运会的主要比赛场馆，奥运期间的中关村也必将成为国内外众多游客休闲、购物的主要场所，因此电子卖场内外国游客和残障人士的接待与服务工作则显得尤为重要。为了保证外宾与残障人士在中关村电子卖场内能够无障碍参观和购物，本次奥运微笑服务志愿者培训还开设了英语培训和手语培训两个课程。两种语言的培训都以基本词汇和常用场景对话为基础，不仅注重实用性，也让学员们更好地熟悉了不同人群各自所特有的文化习惯和思维方式。
为保证授课效果，本次培训还采用了当堂考核的方式，即授课完后立即分发试卷进行考核，不仅对所学的知识再进行一次强化和巩固，同时，考分也成为学员最终培训成绩的一个重要依据。最后，商会结合学院们的考勤记录，进行综合评定；对评定合格的学员颁发了由首都文明办设置的首都窗口服务行业文明培训合格证书。
奥运微笑服务志愿者培训是迎奥运中关村电子产品贸易行业系列培训的一个重要组成，为奥运期间中关村电子卖场销售服务水平的提高奠定了重要基础。但这只是一个开始。在今后的日子里，北京中关村电子产品贸易商会还将通过各种形式对学员们奥运期间的工作表现进行检查和考核，并在奥运结束后，在全行业范围内举办表彰大会，对奥运期间工作表现突出的销售者和工作者给予表彰和鼓励。相信通过这样一系列的培训、督促和表彰，中关村电子卖场行业的整体形象将会得到大大的改善！